Cuando se busca persuadir al público meta las Relaciones Públicas (RRPP) funcionan como una excelente alternativa para catapultar las empresas hasta lograr una reputación positiva, toda agencia de comunicación o de RRPP debe contar con una estrategia de comunicación altamente proactiva, como herramienta para comunicarse con sus públicos.
“Enfoca tus acciones hacia el éxito”
La reputación de una empresa es la responsable de generar confianza en los clientes, al igual es la encargada de estrechar el relacionamiento de las organizaciones con los grupos de interés, la reputación se convierte en una guía de la compañía, digamos pues, vela porque la empresa cumpla su promesa de valor. En este escenario las Relaciones Públicas constantemente informa y también genera vínculos favorables con los Stakerlsholders hasta generar opinión, o en su defecto cambiar aquellas conductas de un público determinado.
Los especialistas en RRPP siempre son asociados para apagar “incendios” ya sea en una empresa, marca personal o marca de un producto, pero le debemos dar la definición que corresponde en el ámbito organizacional, o sea, es experto y mejor aliado de los directivos en Manejo de Emergencias. Describamos pues cuales son los (cuatro) primeros ejercicios acertados del Relacionista Público que buscan mejorar la imagen en situación de crisis.
Así mismo desarrolla (tres) habilidades esenciales las cuales obviamente son ejercidas por un especialista con un enfoque de comunicación estratégica.
Si el empresario o gerente tuviera en cuenta la fuerza que se le debe dar a la fidelización de clientes, y el apoyo al mismo en acciones a corto y largo plazo a través de este recurso humano, se evitaría tantos desequilibrios económicos, y una posible mala reputación de la empresa; Por tal motivo; te recomendamos cuidar la imagen de la empresa como se cuida a un recién nacido, cómo; protegiéndola, queriéndola, cuidándola, respaldándola, entre otras.
“Es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar caos en que está inmersa, es esencial comprender a la opinión pública para poder actuar sobre ella”, así lo afirma Edward Bernays.
Como consultores empresariales hemos podido evidenciar cómo las empresas en la actualidad aún confunden Mercadeo con las Relaciones Públicas, en pocas palabras esto denota falencia de propósitos comunicacionales, conllevando así, a que tu empresa sea una más del montón; dado que compiten sin implementar herramientas comunicacionales, y aquellos recursos que posicionan un producto o servicio.
Compartiendo la experiencia que tuvimos con una de nuestras empresarias, ante todo nos reservamos su nombre, para conservar derechos de anonimato citamos palabras textuales “necesitamos conocer las necesidades de los clientes, podemos ejercer labores de RRPP”. Así no más, como lo acabas de percibir sin un enfoque y sin razón de ser.
Tenemos para decir con certeza; que ojalá fuera así de sencillo como inadecuadamente nos lo comparte nuestra distinguida empresaria. En este tipo de experiencias es justo recordar lo significativo que es la formación a los empresarios para su óptima consolidación en el mercado
Una vez te preguntes ¿También confundo Mercadeo con RRPP? tendrás la oportunidad de saber a groso modo el rol fundamental que ejercen, debido que las organizaciones al contar con una estrategia de comunicación, tienen una alta posibilidad de obtener una guía adecuada en el momento de comunicarse con sus públicos.
La idea con la siguiente definición es que de una manera práctica puedas diferenciar el alcance del Marketing y las RRPP, evitando confundir la función de cada una de ellas en el instante que decidas implementarlas en tu empresa.
El Marketing dentro de sus propósitos iniciales busca crear valor para los clientes, además de ello es quien estudia el mercado, asimismo, constantemente trabaja por atraer clientes. Esta disciplina también administra las relaciones, pero con el objetivo de que sean redituables. Ha pero no olvidemos que, el rol fundamental del profesional de Marketing es identificar las necesidades del cliente, al igual que satisfacerlas.
Por otro lado, las RRPP se encuentran en la variable Promoción del Marketing Mix, el proceso de las RRPP consiste en buscar construir relaciones de beneficio entre las organizaciones y sus públicos. El profesional de RRPP debe generar recordación en el cliente por determinado producto o servicio, en función de mejorar la percepción hacia la marca. Constantemente trabaja por la buena imagen de la organización, inicialmente incentivando al conocimiento perfecto de la identidad de la empresa, desde el público interno hasta el externo, es la encargada de velar y evaluar la reputación favorable de la empresa.
En las capacitaciones que brindamos a los empresarios no nos puede faltar robustecer las técnicas que prescribe las Relaciones Públicas en posicionamiento de una marca o empresa, con el objetivo de aumentar la percepción de la organización, en consecuencia, lidera eventos, también es la encargada de convocar ruedas de prensa, elabora las notas de prensa, gestiona free press. Entre otros.
“Si de generar visibilidad y exponerse a un público objetivo se trata, y quizás es un público nuevo, el FressPress ayuda a generar confianza y a incrementar de manera positiva la percepción de tus clientes. Así mismo se obtendrá ese valor diferenciador de tu empresa”. Fuente Mass Media Wise
La marca Jugos Hit en la actualidad tiene en alto riesgo su reputación, la intención de compartir el siguiente link, es para que te sirva como un claro ejemplo de posible situación de crisis de marca. Léelo y rétate; asume el rol del especialista en RRPP de modo que diseñes una propuesta que recupere la credibilidad y confianza de los consumidores, mejorando así su reputación.
La correcta aplicación de técnicas de las RRPP trae consigo ciertos beneficios para las empresas. ¿Qué tanto aprendiste? ¿Cuáles son los 18 primeros aportes del especialista en Relaciones Públicas para las compañías?
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Para irradiar una imagen positiva o negativa de una empresa basta con la información que el mercado haya adquirido, y finalmente la valoración que haga de los productos y servicios. Escríbenos cuál ha sido tu experiencia y te compartiremos consejos que ayuden a mejorar la imagen de tu empresa.
Elaborado por: Maritza Moreno Duque. - Comunicadora Social y Periodista - Especialista en Relaciones Públicas – Directora Ejecutiva Mass Media Wise - Consultora empresarial - Docente Universitaria.