Endomarketing - Marketing Interno (IM) como estrategia corporativa hacia el mejoramiento continuo y competitividad

El Endomarketing o Marketing Interno (IM) es un concepto clave para las empresas que buscan contratar, retener y motivar a su personal. En este sentido, diversos autores han explorado las diferentes dimensiones de la IM, incluyendo la contratación, la capacitación, la motivación y la comunicación. Además, se ha hallado que la cultura organizacional, la satisfacción laboral y la recompensa financiera son factores clave en la construcción del Endomarketing.

Las organizaciones también deben proporcionar "valor de interés" para sus colaboradores independiente de su estilo gerencial (Trejos-Gil et al., 2021), lo que implica un ambiente de trabajo emocionante, creatividad y prácticas de trabajo innovadoras. Se ha demostrado que los colaboradores motivados logran mejores resultados y un mejor desempeño, lo que a su vez afecta positivamente al IM.

Un componente importantísimo en el endomarketing es la Comunicación interna que ha adquirido una importancia cada vez mayor en la medida que transmita los ideales de la compañía en función de sus colaboradores. La CI se encarga de verbalizar y difundir los esfuerzos que las empresas realizan para que sus colaboradores se sientan a gusto en la organización, cómo las empresas contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida laboral, mejoran sus condiciones laborales, enseñan prácticas para un desempeño óptimo, contribuye al logro de los objetivos y ofrecer canales abiertos de comunicación entre las dependencias y todos los colaboradores entre otros.

Fuente imagen: Trejos-Gil, C.A.

Por tal razón, la CI usa tácticas de endomarketing para que sus colabores comprendan la importancia de diferentes habilidades que deben adquirir al interior de la organización, entre ellos está, el empoderamiento para la toma de desiciones, cómo mantener un clima organizaciónal óptimo, el buen relacionamiento entre compañeros de trabajo, hábitos de cultura cibernética, sostener conversaciones inteligentes en los espacios y momentos de oscio y descanso, incentivar a la presentación de proyectos, promover la innovación en el trabajo en los procesos y procedimientos, evitar la procastrinación, actitud resiliente y otros que son más de beneficios para el colaborador que para el desempeño óptimo de su labor y que en alguna medida mejoran la salud mental en ámbitos laborales. 

Algunas organizaciones van más allá y ofrecen beneficios de bienestar y salario emocional con el propósito de retener a sus colaboradores y así generar valor para la empresa en la que se encuentran trabajando. Por ejemplo, detalles en fechas de cumpleaños, apoyo para formación académica, tiempo extendido en horario de almuerzo y flexibilidad en el cumplimiento de horarios, comprensión con calamidades domésticas, familiares y con sus mascotas, autorización para diligencias personales o mudanzas, viernes y sábados sin uniformes, otorgamiento de días de descanso remunerados por el logro de metas e indicadores, reconocimientos por antigüedad, kit escolares para los hijos, beneficios extendidos de salud y protección para familiares e hijos, entre otros. 

A continuación te dejamos un video sobre el Plan de comunicación interna.

Por otro lado, la formación laboral y la capacitación también es importante, ya que tiene una correlación positiva con el Endomarketing y está relacionada con las necesidades individuales y las habilidades específicas relacionadas con el trabajo. Las empresas deben estar dispuestas a invertir en la Comunicación Interna y en el liderazgo senior para fomentar al Endomarketing.

El IM es un factor importante en la contratación, retención y motivación de los colaboradores, y es esencial para las empresas que buscan mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Comparte y déjanos tus comentarios si te gustó nuestro contenido y si haz detectado esta estrategia de endomarketing al interior de tu empresa.

Escrito por: Carlos Andrés Trejos-Gil

Cita: Trejos-Gil, C.A. (2023). Endomarketing - Marketing Interno (IM) como estrategia corporativa hacia el mejoramiento continuo y competitividad. https://bit.ly/3m3Z5lT

Referencias: 

Kacarski, A., & Kovachevski, D. (2019). INTERNAL MARKETING INFLUENCE ON ORGANIZATIONAL CULTURE AND SERVICE QUALITY IN MACEDONIAN COMPANIES. Management Research and Practice, 11(4), 11. https://bit.ly/3Z2dWf7 

Malone, N. (2022). La era de la antiambición. https://nyti.ms/41ntP1v

artín Alba & Asociados. (30 de noviembre de 2018). Endomarketing: El Plan de Comunicación Interna en 12 Pasos [Archivo de Video]. https://bit.ly/41wtbi4

Nemteanu, M.S. & Dabija, D.-C. (2021). The Influence of Internal Marketing and Job Satisfaction on Task Performance and Counterproductive Work Behavior in an Emerging Market during the COVID-19 Pandemic. Int. J. Environ. Res. Public Health, 18, 3670. https://doi.org/10.3390/ijerph18073670 

Tomasena, M. C. (25 de abril de 2021). Endomarketing y copywriting: aumenta la felicidad de tu equipo [Archivo de Video]. https://bit.ly/3IYRYo0

Trejos-Gil, C.A., Meriño Córdoba, V.H., López, A.M, Moncini-Marrufo, R.C., Martínez de Meriño, C.Y, & Ortíz, S.L. (2021). Estilos gerenciales en función del empoderamiento de los colaboradores de la organización. Revista Espacios. 42(02) 1-11. https://doi.org/10.48082/espacios-a21v42n02p03