¿QUÉ ES Y CÓMO SE HACE UN DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL? Parte I

Uno de los retos que nos enfrentamos como marketineros es el momento inicial cuando nos encontramos con una empresa, bien sea para trabajar en ella o para asesorar en algún aspecto específico para la que fuimos contratados. Este momento inicial es  determinante para realizar cualquier tipo de ejecución estratégica que tenga los resultados óptimos para la organización, de aquí depende el éxito de nuestras actividades, y es crucial para marcar la diferencia ante tu jefe o contratante de tus servicios estratégicos.

El momento que tiene tanta relevancia en el desarrollo de cualquier comienzo en marketing se llama Diagóstico, y es el diagnóstico la parte fundamental que debes aprender a desarrollar para obtener mas adelante, todas aquellas felicitaciones o reconocimientos que has esperado por parte de tus clientes, empresarios o jefes.

Para entender el Diagnóstico podemos hacer un pequeño simil con otra profesión, por ejemplo la medicina, si, aunque parezca irrisorio, es una comparación que sirve para darnos una idea de lo que es un diagnóstico precisándolo desde cuando vamos a visitar al médico en el momento que adolecemos de alguna enfermedad.

En el momento en que solicitamos una cita médica y tenemos nuestro primer acercamiento con un Médico, por lo general lo primero que hacemos es aquejarnos de nuestras dolencias ante el que creemos que nos va curar (es exactamente lo mismo cuando nos contratan bien sea Freelance o como empleado en una organización, por lo general quien nos contrata tiene la misma actitud, se expresa sobre sus necesidades empresariales y te ve con los mismos ojos, como quien lo va a curar o en palabras más técnicas como quien va a satisfacer sus necesidades). Es una situación que se repite constantemente y siempre tiene el mismo patrón de comportamiento.

Al continuar con nuestra analogía el médico luego de escucharnos hace lo que nos queremos entender, nos diagnostica, y para realizar su propio diagnóstico que en términos generales es una propia lectura de nuestra situación actual, nos hace unas preguntas iniciales y nos pide que realicemos ciertos ejercicios, como “respire profundo” mientras nos osculta con su estetoscopio, nos continua pidiendo que “tosamos, abra la boca” y otras cosas mas como protocolo inicial; todo este procedimiento le permite al médico tomar su propia lectura de las condiciones generales en las que nos encontramos para él propiamente levantar su informe, su lectura, su diagnóstico.

Es exactamente lo mismo, cuando nos encontramos con nuestros clientes que nos contratan, y debemos tener esa mismo protocolo inicial para levantar nuestro propio informe, lectura inicial, o propiamente dicho nuestro diagnóstico. De la misma forma que un médico tiene su propio protocolo inicial para emitir su diagnóstico, nosotros como marketineros también tenemos unas propias variables que debemos analizar, y del mismo modo debemos hacerlo paso a paso para obtener esa lectura inicial para emitir nuestro diagnóstico de la situación actual de la compañía.

Este diagnóstico se ha denominado como MONITOREO AMBIENTAL por Stanton, Etzel & Walter (2001) en su libro Fundamentos de Marketing. En donde se analiza una organización desde diferentes tipos de ambientes en las que co-habita una empresa en el mercado. Entendamos que una empresa u organización tiene diferentes ambientes con los cuales interactúa en determinados momentos y con diferentes formas.

Hay tres diferentes ambientes que cualquier organización que actúa en el mercado debe saber que está afectando de manera directa o indirectamente, y ellas son internas, internas-externas y por último externas. Estos tres ambientes tienen su diferentes variables para analizar con el fin de determinar tu propio diagnóstico, y las veremos a continuación:

MONITOREO AMBIENTAL

• Ambiente Interno
• Microamobiente Externo
• Macroambiente Externo

Cada una tiene sus propias variables para analizar y lograr determinar cual es la situación actual de la empresa y así realizar nuestro propio diagnóstico empresarial, empezamos con los aspectos a estudiar que son de característica interna a la empresa:

MONITOREO AMBIENTAL

Ambiente Interno

• Recursos financieros
• Recursos humanos
• Imagen de la compañía
• Investigación y desarrollo I+D
• Ubicación
• Instalaciones de producción

Aspectos que son de característica interna-externa a la empresa:

Microambiente Externo

• Mercado
• Proveedores
• Intermediarios de marketing

Y Aspectos que son de característica externa a la empresa:

Macroambiente Externo

• Demografía
• Factores socioculturales
• Condiciones económicas
• Factores políticos y legales
• Competencia
• Tecnología

Elaborado por: Carlos Andrés Trejos G. - Esp. Alta Gerencia - CEO Mass Media Wise