NO PEQUES POR DESCONOCIMIENTO, DEFINE EL TONO DE COMUNICACIÓN CORPORATIVO PROFESIONALMENTE.

El tono de comunicación se debe ajustar debidamente al mensaje que se quiere transmitir a tu audiencia, por ello te aconsejo segmentar claramente tu público objetivo, con el propósito que puedas conseguir el tono correcto para tu empresa, y no menos importante fomentar e incentivar que el mismo se asuma  estrictamente con responsabilidad y compromiso. 

Toda marca, empresa, u organización debe establecer y reflejar un tono de comunicación adecuado, ¿pero cómo definir el mismo? El tono de comunicación se incorpora a través del manual de identidad e imagen corporativa; ojo, ten en cuenta este debe gozar de una concepción positiva por parte del público interno y externo. Como también te debes estar preguntando ¿Cuáles son esos elementos iniciales por los que está compuesto el manual de identidad corporativa? Eres afortunado, para esta usual pregunta cuentas con una pronta y oportuna respuesta.

El punto de partida de la identidad corporativa es el nombre, logo y eslogan que defines para tu empresa, al igual la plataforma estratégica, es decir, misión, visión, valores, filosofía y demás. También te puede interesar (plataforma estratégica). La imagen corporativa para ser más específica, es cuando tu público luego de conocer la esencia de tu marca desde los colores corporativos toma una percepción especial de la empresa, finalmente el criterio que asume el consumidor bueno o malo dependerá del buen manejo que le des al manual de identidad corporativo, dado que, este juega un papel fundamental en tu organización; pues alude a elementos visuales del logo, gráficos, y verbales, en el manual de identidad predominan algunas normas que debes respetar como en las fotografías, planimetría, tonos de voz, usos incorrectos, papelería corporativa, tipografía y tamaños, entre otros. Es de ahí, como se debe comportar debidamente la marca en cualquiera de los escenarios en que se presente la marca. Todo lo anterior aplicado correctamente conlleva a una óptima recordación de marca.

A continuación te explico los tonos comunicación según su contenido, modo y forma que existen; la descripción de cada uno está acompañada por ejemplos claros como spot publicitarios y piezas gráficas de promoción, cada tono de comunicación marca una línea diferenciadora hasta lograr impactar al consumidor permitiendo finalmente con esta táctica que se sienta en un alto grado de familiarización con la marca.

                                                                                          Tono de comunicación.

Según su contenido

Informativo: se dedica a transmitir toda la información que busca dar respuesta a las incógnitas que puede tener el cliente, irradia en su tono racionalidad y amplio conocimiento por el producto a ofrecer.

Argumental: centra su objetivo en brindar aquellos fundamentos racionales sobre el por qué debes utilizar un producto, posterior a ello consigue realmente que el cliente esté convencido y sienta la necesidad de hacer uso del mismo.

Testimonial: busca que el público tenga mayor credibilidad, puesto que muchos de los consumidores antes de realizar una compra indaga aquellos testimonios de famosos o personalidades reconocidas que favorecen la marca.

Según su modo

Reflexivo: la misma empresa es quien habla sobre su producto, en esta oportunidad la empresa destaca directamente aspectos positivos,   finalmente logra las ventas desde un impacto de sentir emocional.

Impersonal: esta presenta gran confusión puesto que el receptor se muestra desorientado, pues no le es claro quién es el interlocutor; además, quien vende el producto generalmente no habla en nombre de la empresa, por lo general habla del producto en abstracto.

Coloquial: busca captar la atención de su público con un tono bastante familiar e informal, usualmente en las redes sociales utiliza piezas publicitarias con una línea de conversación persona a persona usando jergas locales de la región.

Humorístico: su propósito por medio de lo cómico es dejar huella en la audiencia, puede llegar al punto en ocasiones a tornarse algo sugestivo, trae consigo una recordación de beneficio.

Según su forma

Expositivas: argumenta y destaca todos los beneficios del producto, además sus bondades, se torna un ego con una  línea sofisticada, es bastante seguro, concreto y sobrio.

Racionadas: la razón juega un papel importante, pues es la responsable de inducir al consumidor a comprar, el cliente realmente se motiva hasta el punto de tener conciencia y reflexión sobre el producto.

Sugerentes: estimula la imaginación del consumidor despertando interés por el producto, emplea la sugestión, sugiere bondades del producto, también hace énfasis en la calidad y logra estatus.

Demostrativas: se enfoca en comunicar detalladamente cómo el producto si funciona, además en persuadir al consumidor por medio de una expresividad notoria en la información que se transmite.

Coercitivas: la comunicación es abrupta sobre el por qué se debe comprar un determinado producto y no otro, se crea una atmósfera de temor, tanto así, que se ejerce un gran nivel de presión.

Ya puedes afirmar que el tono de comunicación de tu marca es uno de esos elementos vitales para apalancar tu estrategia de comunicación, al igual que en un plan de comunicación en el momento de precisar el mensaje. No es un proceso fácil, pero aprendiste la importancia del lenguaje para propiciar un lazo de consolidación mayor con tu audiencia.

Recuerda siempre que, el o los tonos de comunicación que definas para tu marca deben estar en el manual de imagen corporativo, respetarlo siempre será exitoso en las campañas para que la marca no pierda su identidad.

¡Anímate¡ y se el primero en compartir de acuerdo a lo expuesto en el artículo, cuáles son los tonos de comunicación que emplean tus marcas preferidas. ¡Ah! y no olvides contarnos qué otro post corporativo te interesa aprender.

Elaborado por: Maritza Moreno Duque. - Comunicadora Social y Periodista - Especialista en Relaciones Públicas – Directora Ejecutiva Mass Media Wise - Consultora empresarial - Docente Universitaria.